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Telstra eliminará 2.800 puestos de trabajo de su fuerza laboral. Foto: Shutterstock
Hasta 2.800 puestos de trabajo en Telstra se eliminarán para fin de año, y la mayor empresa de telecomunicaciones de Australia anunció planes para despedir personal en una «reembolso» de su negocio de inteligencia artificial, incluida la reestructuración del negocio de servicios Telstra Purple.
El paquete de reestructuración está diseñado para sumar hasta $350 millones en ahorros de costos a medida que la compañía reestructura Telstra Enterprise -la división de servicios enfocados en negocios de la compañía que incluye el negocio de Datos y Conectividad y la división de consultoría Telstra Purple- para «identificar el enfoque en las áreas donde tiene la diferenciación más fuerte, mejorar la entrega al cliente y mejorar el valor comercial», explicó la compañía en un precio ASX.
Los recortes de empleo, que implicarán consultas con el personal y los sindicatos y se producirán días después de las últimas negociaciones de fábrica de Telstra. negociación con el Sindicato de Trabajadores de Comunicaciones (CWU), está destinado a ayudar a optimizar la cartera de negocios de la compañía a través de medidas que incluyen reducir la cantidad de productos en su brazo de Aplicaciones y Servicios de Red (NAS) en «cerca» de dos tercios.
Telstra también simplificará su modelo de servicio y ventas al cliente «para brindar un mejor soporte a los clientes», dijo la compañía, y «reducirá los costos» en su negocio de servicios tecnológicos Telstra Purple, un eufemismo para la reducción de fuerza laboral de esa empresa centrada en las personas, que dura. Octubre añadió más de 500 empleados con la adquisición de la empresa de nube Versent, con sede en Melbourne, por 267,5 millones de dólares.
Telstra Púrpura es el brazo de consultoría de transformación digital de la compañía, con más de 2.000 expertos locales ofrecimiento una variedad de servicios en redes, datos e inteligencia artificial, seguridad cibernética, Internet de las cosas (IoT), desarrollo de software, nube y colaboración en el lugar de trabajo.
Los cambios marcan un importante paso adelante tras la revisión empresarial que se destacó en febrero durante las últimas noticias de Telstra. producto de medio año La directora ejecutiva, Vicki Brady, dijo que Telstra estaba «puesta a prueba por presiones de costos» y anunció que la compañía NAS emprendería una revisión completa ya que estaba «lejos de donde necesita estar».
Muchos creen que la empresa tiene éxito. adición de inteligencia artificial (IA) ha facilitado algunas de las reducciones, y ahora la IA se utiliza para mejorar la mitad de los procesos clave de Telstra, incluida la detección y reparación automática de fallas en los servicios fijos y ayudar a «resolver los problemas de los clientes más rápido».
Reemplazar el personal con IA es «una medida barata y desagradable que empeorará nuestros ya abismales estándares de servicio al cliente», dijo el director ejecutivo del grupo Macquarie Telecom, Luke Clifton, después de que se anunciaran los recortes.
«Telstra no cree en sus empleados ni en sus clientes», dijo Clifton. «Ha formado trabajadores en el extranjero y ahora, en lugar de liderar la inversión en IA para apoyar a los trabajadores y crear mejor tecnología para los clientes, está tratando de reemplazarlos con inteligencia artificial».
Medidas estrictas en tiempos difíciles
Las últimas negociaciones del CWU incluyeron demandas de evaluaciones «justas y transparentes» y aumentos salariales fijos y garantizados, un cambio de lo que el sindicato llamó el «enfoque discriminatorio de la conectividad» de Telstra, el impacto de los salarios en métricas y resultados fuera del control de los empleados.
No está claro si los recortes son una respuesta directa a las negociaciones, pero el CWU ha advertido que los recortes serán «peligrosos para los trabajadores y los clientes».
«No se pueden realizar 2.800 puestos de trabajo y no esperar que afecten al servicio», dijo el subsecretario nacional James Perkins, advirtiendo que «tendrían un impacto negativo en el servicio».
Telstra ha estado contraatacando después de que una queja reciente mostrara esto luchando por mantener los estándares de servicio.
Los cambios son sólo el comienzo de la recuperación de Telstra Enterprise, dijo la compañía, y Brady prometió que la compañía «apoyará» a los empleados despedidos «a través de este cambio con cuidado y transparencia».
La consulta sobre el papel de Telstra Enterprise 377 comenzará «inmediatamente», dijo la compañía, «principalmente desde el área de soporte de productos y servicios que se implementarán en Enterprise».
La compañía, que previamente ha señalado la necesidad de explorar nuevas oportunidades, trasladará sus operaciones de Servicios Comerciales Globales a otras partes de la compañía mientras trabaja en los detalles de un cambio que se espera proporcione 350 millones de dólares en reducción de costos de la compañía. T25. a finales del próximo año.
Le costará a Telstra entre 200 y 250 millones de dólares durante los próximos dos años financieros.
Telstra también ha anunciado que actualizará los términos de sus planes móviles de pospago para eliminar los aumentos de precios anuales vinculados al IPC, lo que podría aliviar al mismo tiempo el costo de vida actual en el reciente aumento anual del IPC. adjunto a 3,6 por ciento.
